SaaS 是 Software as a Service（软件即服务）的简称，这是一种全新的软件服务模式，主要面向企业级客户。这两年SaaS行业发展迅速，随之爆发的还有一个“客户成功”的概念。 客户成功经理（Customer Success Manager , 以下简称CSM），顾名思义，就是帮助付费客户在所在领域取得成功的负责人。

通过檀润洋的分享，您将了解： （1）客户成功对于 SaaS 的重要性； （2）客户成功经理的职责、特点和工作思路； （3）从 0 到 1 搭建客户成功看板； （4）两个案例讲透 SaaS 客户成功。