*本篇供稿者：GrowingIO产品 瑞雯

摘要

GrowingIO智能运营产品通过全域数据，实现多业务主体的精细化运营，面对以“物”为分析主体但触达“人”的场景，提供解决方案，支持创建独立业务主体，实现数据分析到营销触达的闭环，最大化业务效益。

在数字化浪潮的推动下，企业的运营策略正从“广撒网”向“精准捕鱼”悄然转变。企业通过精细化运营，实现对目标用户群体的深度洞察与有效触达，提升业务效益、塑造品牌影响力，这正是智能运营产品的核心价值所在。

当前，企业的业务运营主要聚焦于用户，围绕着用户的整个生命周期开展一系列的转化、促活以及挽回等活动，以此提高用户生命周期的总价值。

然而，要实现业务效益最大化，只做用户运营是远远不够的。越来越多的企业开始着眼于以“物”为主体进行分析、洞察以及运营，如：

• 车企中需要对「具体某一台车」打标签，包括“已行驶里程”、“最近一次保养时间”等，进行数据分析以及洞察，营销触达的是登记在该车名下的手机号；
• 房企中需要对「具体某间房屋」打标签，如“是否缴纳物业费”，开展物业活动时需通知到房屋联系人，可能是业主也可能是其他联系人。

针对以上以“物”为主体分析及运营的场景，市面上大多数智能运营产品都难以支撑，很多客户退而求次依然通过“人”的主体进行分析洞察以及运营，难以实现真正的精细化运营。

基于此，GrowingIO迭代智能运营产品。接下来我们一起探讨如何借助GrowingIO智能运营产品的多业务主体营销触达能力，帮助企业开启更多精细化运营的可能性。

1. GrowingIO智能运营产品

GrowingIO智能运营产品，基于企业全域全链路数据，进行多端多渠道的自动化触达，实现对人、房、车等多业务主体的精细化运营。

以车辆售后运营场景为例，可以以车为维度进行洞察分析，并对需要进行保养维修车辆的车主进行触达通知，触达内容中还可以携带具体的车辆信息。

1.1 多业务主体营销触达

GrowingIO智能运营产品，支持创建除“用户”之外的其他业务主体，每个业务主体都可以独立上报数据、打标签、构建分群以及营销触达，帮助企业实现从数据分析、策略触达、效果复盘的运营场景闭环，使业务效益最大化，目前已经渗透到各行业的各个运营场景中。例如：

1.1.1车企：以「车辆」为运营主体

业务围绕售前、售中、售后三个阶段展开，在售后运营场景中开展的保养提醒与通知、季节性检查、“服务升级”如针对特定车型解决已知问题，提升车辆安全性等的策略，运营的业务主体是「车辆」，通过为「具体某一台车」而不是「车主」打标签，洞察分析以及圈选「车辆」的数据，实现最终触达车辆联系人（即车主）的活动策略；

1.1.2房企：以「线索」或「每一户房屋」为运营主体

运营场景中涉及到的线索管理，可以以「线索」为主体进行分析洞察与跟进；另外，在物业运营场景中的深层次场景应用，例如物业费、水电费的催缴，社区活动等，往往以「每一户房屋」为主体；

1.1.3经销商：以「经销商」为运营主体

作为很多3c数码或快消品行业常见的运营方向，每一个经销商背后对应着一家企业。可以以「经销商」为主体进行属性以及标签分析，总部有产品上新或要开展新政策时，可以将策略内容通知给公司的法人或其他联系人。

1.2 多主体运营场景落地

除了上文列举的行业场景外，多主体营销触达能力还可以渗透到各行业各场景中去，下面我们就以「车辆保养提醒」场景为例，描述多主体运营场景如何在分析云产品中落地：

1.2.1 构建业务主体

先构建「车辆」的业务主体并设定主体属性，如车型、车身颜色、车主手机号、已行驶里程等，属性设定完成之后可进行数据上报；

1.2.2 构建埋点事件

构建埋点事件以及事件属性等信息并完成数据上报，例如“车辆保养”事件；

1.2.3打标签

基于车辆保养事件对「车辆」打标签，如“最近一次保养距今天数”；

1.2.4 圈选目标群体

根据运营策略，将满足特定规则的「车辆」进行圈选生成目标群体，如「最近一次保养距今大于180天」；

1.2.5 配置运营策略

进入流程画布页面，将运营策略通过可视化的方式进行配置，配置的触达内容中可包含“您的爱车已经半年没有保养”或“当前已行驶6000公里”等车辆属性信息，最终触达的对象是登记在车辆名下的手机号，配置完成之后发起审批，达到预设时间后活动会自动执行；

1.2.6 分析活动效果

活动开始后即可追踪触发率、触达率以及后链路的转化数据，以此评估活动效果。

2. 客户实践

某头部车企客户，通过GrowingIO分析云产品打通了多端、多系统、多业务数据，构建了「用户」「车辆」2个业务主体，为每一个主体建立起完整的标签以及指标体系，围绕着售前、售中、售后三个核心场景，建立了一整套精细化运营的策略。借助智能运营的多主体触达能力，实时且稳定的支撑了企业的线索跟进、售后运营等活动，有效提高了售前转化率、售后活跃等业务目标。

某行业top的3C数码企业，通过分析云产品构建了一整套经销商运营体系，围绕着处于新、老、流失不同阶段的企业用户，制定媒体投放优化、高价值转化、会员运营、激活/召回等策略，并在智能运营产品中进行落地，最后在提高激活率、留存率、转化率、复购率等业务指标上取得了显著成果。

GrowingIO让我们更深刻的意识到除了做「用户运营」之外，更多的运营场景应该聚焦在「车辆」这个主体上的，我们借助智能运营产品的多主体触达能力，很好的支撑了精细化运营策略的落地，这无疑使我们数字化转型的道路上向前更进一步。

——某头部车企