山东得益乳业股份有限公司，是一家集生态化农业种植、规模化奶牛养殖、智能化乳品加工、现代化低温物流、数字化营销服务于一体的山东低温奶制造企业，拥有社区、商超、代理、零售、连锁、团购、特通、电商8大渠道，每天为100万家庭提供新鲜送奶到家服务，累计赢得千万家庭的信赖。

沉淀各触点一方数据资产，搭建完整会员运营体系，构建消费者标签及数据分析场景，借助客群洞察、人群圈选、精准营销等数字化运营手段，最终形成消费者全链路数据闭环。

「铺货」时代结束，了解消费者需求才能赢得市场

乳制品行业经历了三段变迁，从最开始商品「供不应求」，保证「货」的设计生产管理就保证了销售额，到商品产量提高「铺货为王」，扩大「场」就扩大了销售额的粗放经营阶段，到如今「场」和「货」「过剩」的同时，人多样化的需求终于收到企业重视，成为企业下一个阶段运营增长的核心来源。

消费者触点多，但不直接

在得益乳业的八大渠道、数千万次触达中，鲜有数据回流。触达消费者的是零售网点、投递员，或许投递员对自己所服务区域的消费者相对熟悉，能提供更细致、更定制化的服务，而品牌无法直接与消费者「取得联系」。

消费者多，但可用于运营的数据缺失

缺乏数据沉淀方法论。得益乳业曾搭建过会员系统，但由于缺少完整的会员体系和运营规则，会员数据沉淀不足，无法支持企业作进一步精准的、差异化营销。

盘活数据资产

StartDT集团助力得益乳业打通了包括订单系统、会员系统、活动管理系统、门店运营系统、导购平台在内的多个系统，汇入了投递员APP的历史数据、各网点数据，清洗治理，沉淀得益一方数据资产。

在盘活得益现有数据的基础上，结合业务场景，项目组也提出了采集更多源数据的建议，例如线下触点、得益微商城的数据补充等，进一步丰富得益数据资产。

以数据资产为基，梳理关键业务运营节点与关键业务流程节点，梳理出数十个指标和维度，构建了消费者、门店、投递员三大实体标签体系，建立了190+个消费者标签与28个数据分析场景，重新定义了消费者生命周期。

依托一站式消费者运营平台，实现客群洞察、人群圈选、精准营销等动作，并将活动数据反哺数据平台，不断丰富和优化标签，形成消费者全链路数据闭环。