卓诗尼成立于1998年，集女鞋研发、生产、销售、电子商务于一体，经过20年的市场磨砺，已成长为中国时尚女鞋行业领军企业，全国门店逾3000家，年零售额超40亿元。

通过会员全景洞察，构建了全域会员标签体系；通过会员智能化运营的工具，实现了会员数字化精细运营的闭环，通过更贴心、更细致的体验，持续运营和改善会员服务。

卓诗尼内部 CRM、POS 两套系统并未打通、互相割裂，使得会员运营的数据使用只能停留在人工查询、验证的阶段，无法进一步挖掘、分析、应用。长时间、低效率的传统调研难以支撑对庞大客群的细分和洞察，手动打标签无法满足长期分析需求。

一、会员全域数据整合

StartDT集团将卓诗尼的线上数据及包括 POS、CRM、SAP、线上商城、老CRM、老商城、物料（商品）体系等现存系统数据，都纳入到CDP各层次模型中来，形成了完整的卓诗尼会员全域数据库，真正实现了会员「全景洞察」，让会员数据更丰富，会员形象更丰满。

二、构建会员标签体系洞察用户偏好

StartDT集团将客群特征分为4个属性——人群自然属性、商品偏好属性、消费行为属性、RFM属性，并基于业务需求与会员数据洞察，在这4个属性下确定了80多个标签。将这80多个标签进行多系统全域数据的输出，以供企业高效、便捷地使用。

三、会员智能化运营工具助力降本增效

以会员全域数据和标签体系为基础，CDP实现了客群圈选。客群圈选模块提供了简洁易用的人群与属性标签管理界面，以帮助业务人员根据需要快速圈选所需客群。

企业运营人员不仅可以在系统内查看会员的属性分布、偏好特征、会员生命周期，增进对会员的了解，还可以依据标签圈选目标人群，基于「先洞察，后圈选」的理念，了解客群后，针对性地进行会员运营。

CDP还实现了会员客群的持续跟踪管理。在系统内可以看到会员若干月内的趋势变化，消费趋势分析、消费特征分析与异常分析从而成为可能。

由此，从客群圈选到客群运营，再到客群消费跟踪分析，依据对效果的判断反哺客群运营策略，形成了会员数字化运营的完整闭环。

对于数字营销在卓诗尼运营过程中所起到的作用，卓诗尼业务负责人给出了一组数字：「在这之前，我们的票券、营销活动触达转化始终在1%左右。CDP上线后，我们的营销触达转化率不断刷新历史记录，从3%到6%，甚至到了8%。」